Ein weltweit agierender Diagnostikahersteller in Wiesbaden benötigt Ihre Unterstützung. Als Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement übernehmen Sie vielfältige Aufgaben im Bereich Customer Service wie die Entgegennahme von Kundenreklamationen und Complaints.

Rahmenbedingungen:

• Befristung im Rahmen eines Projektes für 1,5 Jahre

• Start ab sofort

• Arbeitszeit: 37,5h pro Woche

• Vergütung: 40.000-45.000 Euro p.a. je nach Erfahrung und Qualifikation

• Ort: Wiesbaden

Das sind Ihre Aufgaben:

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen am Telefon sowie in schriftlicher Form und Dokumentation im Beschwerdesystem

• Digitalisierung und Überwachung der eingehenden Eskalationen

• Ursachenanalyse und Lösung von Kundeneskalationen in Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (z.B. E-Commerce, Finanzen, Logistik, IT)

• Selbstständige Beantwortung von Außendienstanfragen zu Kundenreklamationen

• Unterstützung bei der Einzelfallbearbeitung von Reklamationen sowie der Überwachung des Service Levels

• Sicherstellen, dass alle Aktivitäten in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Qualitätssystems durchgeführt werden

• Identifikation von Trends und Muster bei Kundenbeschwerden, um Verbesserungen zu empfehlen

Das bringen Sie mit:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Customer Service oder einem verwandten Fachgebiet oder abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich (z.B. Bürokauffrau, Kauffrau für Büromanagement) mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung

• Erfahrungen im Bereich Customer Service

• Nachgewiesene Erfolge bei der Bearbeitung von Eskalationen und der Lösung von Kundenproblemen

• Erfahrung in einer ähnlichen Funktion im Bereich E-Commerce, Finanzen, Logistik oder IT

• Erfahrung in einer Aufsichts- oder Teamleitungsposition

• Erfahrung mit Gesundheitssystemen

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und PowerPoint

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Ihr Michael Gobs

Wir unterstützen Sie mit Erfahrung, Herz und Verstand während des gesamten Bewerbungsprozesses für unsere Kunden. Beginnend bei der Optimierung Ihres CVs, Vorbereitung für das Vorstellungsgespräch, bis hin zum Vertragsabschluss sind wir immer an Ihrer Seite.